“라이프 플랫폼 시대,
‘돈 버는 기업’들은 무엇을 바꾸고 있는가?”
지금 대한민국에서 가장 빠르게 변화하는 기업들의 이야기

어느새 전화 주문보다 앱 주문이, 매장 쇼핑보다 온라인 쇼핑이 익숙해진 요즘이다. 시대가 바뀌면 생활이 바뀌고 생활이 바뀌면 시장이 바뀐다. 네이버, 쿠팡, 카카오, 배달의민족, 마켓컬리, 무신사, 오늘의집, 당근마켓 등은 IT기술을 기반으로 현대인의 라이프 스타일을 바꾸고 있는 국내 대표 이커머스이자 온디맨드 서비스 사업자다. 오프라인 시장에서 온라인 시장으로의 소비자 이동은 이미 몇 년 전에 시작됐지만 코로나19 이후로 그 속도가 십수 년 빨라졌다.
온라인 마켓이 쑥쑥 성장한들 팔리는 상품은 모두 배달과 배송이라는 오프라인 공간과 물리적 이동을 거쳐야 한다. 그런데 사람들은 원산지 확인은 꼼꼼히 하면서 어떻게 그 물건이 그곳까지 왔는지에 대해서는 그다지 궁금해하지 않는다. 또 온라인에서 주문한 물품이 ‘언제’ 오는지는 확인하면서 ‘어떻게’ 오는지는 크게 신경 쓰지 않는다.
이 책은 네이버, 카카오, 쿠팡, 배달의민족, 마켓컬리, 무신사, 오늘의집, 당근마켓 등 대한민국의 대표적인 이커머스 기업들의 성공적인 행보를 ‘물류’와 연관지어 살펴본다. 나아가 모든 것이 배송되는 라이프 플랫폼 시대에 물류는 어떤 변화를 맞고 어떤 도전에 직면할지 생각해본다.

‘물류로 생활을 즐겁게, 물류로 세상을 이롭게’라는 목표로 생활물류 콘텐츠를 만드는 비욘드엑스의 대표다. 인류 발전사에 있어 기술의 진화보다 생활의 변화에 더 관심이 많다. 그래서 인류의 ‘먹고사니즘’에 수많은 연결고리가 된 물류를 관찰하고, 그 시대마다 물류의 의미와 역할을 해석하는 것을 업(業)으로 삼고 있다. 최근에는 코로나19로 인한 비대면 경제와 디지털 시대에 사람과 화물의 가치 있는 이동과 공급망에 중대한 변화를 이끄는 이커머스 등 유통, 물류, 모빌리티 시장이 만드는 라이프 스타일 플랫폼과 다양한 온디맨드 서비스의 태동과 확장을 관찰 중이다. 과거 동네 골목길에서 흔히 볼 수 있었던 세탁소, 철물점, 전파사 등 서비스 매장이 사라지고, 최근 스마트폰 속으로 들어온 세탁, 세차 및 차량 경정비, A/S, 마트배송, 펫케어 등이 앱으로 새롭게 재탄생되는 과정에서 여전히 사라지지 않는 배달(배송) 영역이 맞닥트린 그 도전을 유심히 살펴보고 있다.
(주)한진 경영기획실을 거쳐 세계일보 기자로 활동하다 2012년 물류미디어 CLO를 창간했다. 4차산업혁명위원회 전문위원으로 활동했으며 세계적인 인명사전 『마르퀴즈 후즈후(Marquis Who’s Who)』 2018년 판에 이름이 등재된 바 있다. 현재 인천대학교에서 창업혁신교수로서 대학 내 강의 및 멘토링을 하고 있다. 한편, 비욘드엑스는 창고, 배송, 자동화 등 현업 전문가를 잇는 네트워크 기반으로 관련 시장조사, 교육, 컨설팅, 스타트업 액셀러레이터 프로그램을 제공하고 있다.

프롤로그 시대가 바뀌면 생활이 바뀌고 생활이 바뀌면 시장이 바뀐다!

PART 1
라이프 플랫폼 시대, 어디에서 비즈니스 모델을 찾아야 하나
? 카카오와 SK의 퀵 사업 진출 _ 온디맨드 물류 시장의 빅뱅이 시작됐다
? 매장 공유는 공동배송으로 이어질까? _ 삼성전자와 까사미아의 슬기로운 쇼룸생활
? 우주 정복보다 어려운 가구 배송 _ 온라인 가구 판매가 넘어야 할 설치 물류
? 네이버와 이마트의 ‘반쿠팡 연대’ _ 절대강자가 없는 격전지, 어제의 적이 오늘의 동지로
? 생존과 성장의 관건, 기업 간 협력 _ 더 이상 협업은 선택이 아닌 필수
? 일주일치 택배를 한 요일에 몰아 받는다면? _ 묶음 배송하여 탄소 배출 35% 절감
? 무료 배송보다 무료 반품이 중요한 이유 _ 물류 비용 증가냐 매출 증가냐 양날의 검이로다
? 오늘 먹을 회를 산지직송으로? _ 온라인 마트가 된 수산시장
? 그 순댓국집의 회전율이 빠른 비결 _ 아날로그 대기 명단에서 SCM의 진수를 보다

PART 2
비대면 소비 시장, 물류는 어떻게 바뀌어야 하나
? 30년 역사의 택배 방식이 바뀔지도 모른다 _ 공유경제형 물류 서비스의 급부상
? 아마존은 왜 뉴욕 도심에 창고를 늘릴까? _ 면적당 임대료냐 고객 서비스냐
? 창고에서 물류센터를 거쳐 풀필먼트로 _ 물류의 목적에 따라 바뀌는 유통센터 이름
? 마이크로 딜리버리의 원조 ‘야쿠르트 아줌마’ _ 방문판매원에서 미들택트의 힌트를 얻다
? 네이버의 돈 되는 물류의 3가지 키워드 _ 풀필먼트+크로스 보더+서플라이체인 파이낸스
? 오늘의집이 가구 배송을 혁신하는 이유 _ 인터넷 비즈니스의 마지막 관문, 로지스틱스
? 도심 물류를 대중교통과 연계한다면? _ 도심형 물류센터가 필요한 이유
? 상품 노출 페이지 하나 없는 온라인 패션몰 _ 스타일리스트의 추천과 무료 반품 그리고 알고리즘
? 랜(LAN)선을 항해하는 컨테이너, 디지털 물류 혁신 _ 컴 매클레인과 라이언 피터슨에게 묻다
? 국제화물 보내다 화병 나는 이유 _ 여객처럼 화물도 온라인 견적과 예약이 쉽다면

PART 3
일상의 변화 속에서 비즈니스 기회를 보다
? 택배차량으로만 배송해야 할까? _ 택시의 이중생활이 합법화된다면
? 주유소의 미래는 물류에 있다 _ 우리 동네 주유소를 복합생활공간으로
? 가격 부담 없이 1인 1닭 할 수는 없는 걸까? _ 치킨이 당신의 식탁에 오르기까지의 여정
? 맥주캔에 담긴 커피를 만나다 _ 이색적인 포장이 만든 비즈니스 기회
? 공유주방은 식자재 유통 채널이 될 수 있을까? _ 온라인 정기 구매 습관이 바꾼 배달 시장
? 물류가 넘칠수록 환경은 병들 수밖에 없다? _ 친환경 물류 고민은 매출 상승으로
? 택배 시장은 왜 풍요 속 빈곤이 됐을까? _ 배달대행 시장의 미래가 알고 싶다면
? 운송 요금과 판도라 상자 _ 풀어야 할 숙제, 백마진과 리베이트
? 화물차 졸음운전의 민낯 _ 안전사고를 위한 최첨단 기술 도입
? 산타에게 배우는 배달의 지혜 _ 하룻밤 안에 세계 각지로 선물 20억 개 배송