?이 책은 2018년 10월 감정노동자 보호법이 개정되어 노동자의 권익에 관한 내용을 많이 홍보하고 있지만,

아직도 법의 보호를 받지 못해 억울함과 함께 극단적인 선택을 하는 사람들에게 조금이나마 도움이 되고자 쓴 글입니다.

극단적 선택은 아니어도 자신의 마음이 병들어 가는 것도 모르고 참기만 하는 노동자들에게
가볍게 마음을 치유할 수 있는 생활 속 실천 방법도 알려드립니다.

혹시 나도 모르게 병들어 가는 것은 아닌가? 하시는 분들은 간단한 자기진단으로 미리미리 마음 챙김을 하시길 바랍니다.

이 세상에 제일 소중한 사람은 그 누구도 아닌 여러분 자신입니다.

자신의 마음을 들여다볼 수 있는 시간을 이 책을 통해 가져보시기 바랍니다.

Part 1 감정노동이란 무엇인가?
1. 감정노동의 이해
2. 감정노동에 대한 스트레스
3. 감정노동에 대한 사회적 인식 변화
4. 감정노동이 건강에 미치는 영향
Part 2 감정노동자 스트레스 관리
1. 감정노동자 마음 관리법
2. 긍정적인 생각 관리법
4. 스트레스 해소를 위한 자기 관리 방법
Part 3 감정노동들의 건강한 삶 돌봄 제도
1. 회사 차원에서 감정노동자에 대처하는 자세
2. 감정노동자 건강권
3. 회사차원의 감정노동자 정신건강관리
4. 감정노동자를 위한 4단계 관리 시스템 운영
5. 회사 내 프로그램 운영 시 필수요소
6. 감정노동자 보호법
7. 주요 감정노동자법
8. 신체적 ㆍ 정신적 고통을 유발하는 행위에 대한 법률 근거
Part 4 내 마음을 지키며 고객응대하기
1. 고객유형별 고객응대법
2. 마음 지키는 고객응대 단계
3. 악성고객 대응 매뉴얼
4. 법정대응을 위한 준비
# 부록
1. 우울증(한국한 CES-D척도)진단
2. 스마일 마스크 증후군 자가진단
3. 번아웃(BURN OUT) 자가진단
4. 가면성 우울증의 진단
5. 내 마음 건강 알아보는 법
6. 우울증 예방 10가지 팁
7. 자기의 감정 조절법