"회사 상사, 동료들과 효과적인 커뮤니케이션을 이루어내고, 친구나 가족과 원만한 인간관계를 만들고 유지하는 데 있어 말투만큼 중요한 것은 없다. 말투로 인해 오해가 생기고 말투 때문에 갈등이 생기는 일은 우리 일상생활에서 쉽게 일어난다. 인간관계와 대화법 전문가인 이 책의 저자는 누구나 연습을 통해 자신의 말투를 바꿀 수 있다고 한다. 먼저, 자신의 말투에 어떤 문제가 있는지를 파악해야 한다. 문제점을 파악했다면, 같은 문제가 일어나지 않도록 반복해 연습해야 한다. 이 책은 우리가 자주 접하는 상황에 놓인 사람들 간의 대화를 다양한 사례를 들어 보여주고 있다. 독자들은 그들의 상황과 대화를 통해 신뢰를 얻고 호감을 주는 말투가 무엇인지 깨닫게 된다. 말투 연습을 통해 기대한 만큼 성과를 내는 회사 생활, 그리고 원만한 인간관계를 이룰 수 있을 것이다."

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"프롤로그_ 애쓰지 않고 원하는 것을 얻고 싶다면

1장_ 사람의 마음을 사로잡는 관심의 말투
마음이 통하는 진짜 관심의 말투
발칙한 말투 vs. 진솔한 말투
비극을 부르는 편견의 말투
왜 내 마음을 몰라줄까?
갈등을 키우는 "그런데", 갈등을 재우는 "그리고"
칭찬이 득이 될 때, 칭찬이 독이 될 때

2장_ 언제나 함께하고 싶은 사람이 되는 존중의 말투
똑똑한 말잘러가 되려면 끼어들지 마라
날아라! 슈퍼 히어로
반가운 인사와 말실수는 한 끗 차이
상처.zip에 쌓이는 무시의 말투
대화에도 지켜야 할 선이 있다
친절하게 거절하는 법

3장_ 행운을 부르는 친밀한 말투
그녀의 ""안녕하세요!""가 특별한 이유
사람을 끌어당기는 긍정의 말투
부캐를 성장시키는 수용의 말투
당신의 이름을 불러준다는 것
낯선 사람과 대화의 물꼬 트기
위기 상황에는 위로하고, 격려하고, 응원하자!

4장_ 어떤 상황에서도 재미있게 대화하는 흥미로운 말투
대화의 골든타임을 지키는 잡담의 기술
노잼인 사람과 재미있게 대화하는 방법
사람들을 끝까지 주목하게 하는 대화의 구조
프로 질문러와 프로 답변러
스트레스를 해소시키는 유머러스한 말투
불편한 사람에게 통하는 런천 테크닉

5장_ 애쓰지 않고 원하는 것을 얻는 신뢰의 말투
분노에도 동참하는 공감 능력
신뢰가 쌓이는덕분에, 불신이 쌓이는 때문에
가슴을 뛰게 하는 말 ""나는 당신을 믿어요""
자신을 돋보이게 하는 지적인 말투
싸우지 않고 이기는 당당한 말투
사람들 앞에서 자신감 있게 말하는 방법"