본 교재는 NCS 항공객실서비스 직무의 NCS 능력단위를 기반으로 하여, 표준발음법에 의거한 한국어 발음 설명, 영어 방송 자가학습이 가능하도록 발음 QR코드, 표준화된 억양 표시, 그리고 세 가지 버전의 모델보이스 등을 제공하고 있다. 현장경험이 풍부한 현직 항공서비스 계열의 교수진들이 다년간의 교육 노하우와 경험을 바탕으로 학생들의 눈높이에 맞추어 알기 쉽게 집필하였다.

저 : 마근정 고려대학교 영어영문학과 졸업, 명지대학교 교육대학원 교육학석사(영어교육전공), 현재 연성대학교 항공서비스과 겸임교수이다.(2012~) 고려대학교 영어영문학과 졸업 명지대학교 교육대학원 교육학석사 (영어교육 전공) 연성대학교 강의전담전임교수(2021~현재) 연성대학교 항공서비스과 겸임교수 (2012~2020) - 연성대학교 우수강의 교수상 수상 (2016, 2020) 부천대학교 비서사무행정과 겸임교수 (2019) 재능대학교 항공운항서비스과 외래교수 (2013) ㈜대한항공 객실 사무장 (1999~2010) - 객실훈련원 Regional flight attendants(동남아 현지 승무원) 서비스 강사 - 객실훈련원 기내방송 강사(기내방송 한국어, 영어, 일어 A자격 보유) - 객실훈련원 중국 남방항공 사무장 서비스 위탁 교육 진행 - 객실승무원 신입 및 경력직 입사 면접위원 - Mercury Award(ITCA) : Flying Mom 서비스 프레젠테이션 실시, 금상 수상(2007) - Avion Award(WAEA) : 기내엔터테인먼트 관련 프레젠테이션 실시, 최고성과상 수상(2007) - 사장표창 3회 (FR/CL 교육성적 우수, 특별사업수행모범) - VIP 전용기 Gulfstream 담당 승무원 - SkyTeam Ambassador - SkyTeam Product Fair in Italy 행사 진행 - "비" 월드투어 시드니 콘서트 행사 진행 - 2002 월드컵 홍보관 [저서] 『영문법과 영작문 한방에 끝내기 1』(2020) 『영문법과 영작문 한방에 끝내기 2』(2020) 『승무원 영어면접 한방에 끝내기』 초판(2016), 2판(2019) 『Practical English for Airline Service』(2017) 『NCS기반 항공 기내방송 업무』(2016) 저 : 박지영 現 연성대학교 항공서비스과 전임교수 연성대학교 국제교류원 원장 직업능력개발원 NCS 항공객실서비스 집필위원 에어프레미아 기내방송교관교육 운영 前 (주)대한항공 객실사무장 객실훈련원 전임강사 교육기획 및 운영, 기내방송, 상위클래스, 일본어교육 담당 한국항공대학교 일반대학원 경영학과 박사 저 : 이길자 前 (주)대한항공 객실사무장 객실훈련원 기내방송강사, 객실서비스 전임강사 디지털서울문화예술대학교 항공서비스학과 전임교수/학과장 제주항공, 티웨이항공, 진에어, 이스타항공, 하이에어 기내방송교관 교육 한국항공대학교 일반대학원 경영학과 박사과정 저 : 임현주 現 서영대학교 항공서비스과 전임교수 前 (주)대한항공 객실사무장 객실훈련원 전임강사 경기대학교 서비스경영대학원 경영학 석사 경기대학교 서비스경영대학원 경영학 박사 저 : 김소형 現 인천재능대학교 항공서비스과 전임교수 前 에미레이트항공 일등석 승무원, (주)대한항공 객실사무장 객실훈련원 서비스 안전 강사 홍콩폴리테크닉대학교 호텔관광학 석사 경기대학교 서비스경영대학원 박사(서비스컨설팅 전공) 저 : 이선지 연세대학교 교육대학원 교육공학 석사 현) (주) 더 핀트 교육이사 전) 연성대학교 항공서비스과 조교수 - 기내 서비스 중국어 - 이미지메이킹 - 국제문화와 매너 - 기내 식음료 - 항공중국어 회화 - 대한항공 객실 사무징 및 객실 훈련원 서비스, 안전 강사 - 신입승무원 안전교육 - 신입승무원 서비스 교육 - 비지니스 클래스 교육 - 퍼스트 클래스 시니어 DUTY 교육 - 기내 이탈리아어 방송자격 A+ - 로마 노선 전담 승무원

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CHAPTER 1 기내방송의 이해

1. 객실승무원의 업무와 기내방송
1. 객실승무원의 책임과 임무
2. 객실승무원의 방송직급체계와 방송 Duty

2. 기내방송의 개요
1. 기내방송의 목적
2. 기내방송의 원칙
3. 상황에 따른 기내방송의 규정
4. 노선 별 기내방송의 실시 원칙

3. 기내방송의 요령
1. 기내방송 모니터링
2. PA마이크 사용법
3. 기내방송 발성 및 발음 연습
4. 기내방송 시 주의사항
5. 공항명칭, 편수, 시간 읽는 법

CHAPTER 2 기내방송의 기본 연습

1. 말의 요소
1. 호흡
2. 발성
3. 공명
4. 발음

2. 음성 관리
1. 친절함과 친근감이 느껴지는 목소리
2. 신뢰감이 느껴지는 목소리
3. 표현이 자연스러운 목소리

3. 복식호흡과 발음훈련
1. 복식호흡
2. 복식호흡방법
3. 발음훈련
4. 발음훈련방법
5. 발음훈련실습

CHAPTER 3 한국어 방송의 기법

1. 자음 발음법
1. 자음의 분류
2. ㅎ발음
3. 받침 ㅎ발음
4. 받침 뒤에 오는 ㅎ
5. 받침 소리
6. 된소리 현상
7. 음의 동화

2. 모음 발음법
1. 이중모음
2. 이중모음 의 발음
3. 모음축약
4. 음의 동화

3. 기타 발음법
1. 장 · 단음
2. 연음
3. 표준어 발음

4. 억양 및 강세
1. 듣기 불편한 억양
2. 듣기 편안한 억양

5. 속도 및 띄어읽기(Pause)
1. 속도가 빠른 경우
2. 속도가 느린 경우
3. 적절한 속도와 Pause를 두어 읽기

CHAPTER 4 영어 방송의 기법

1. 자음 발음법
1. 양순파열음(Bilabial Stop) - [p]와 [b]
2. 치경파열음(Alveolar Plosive) - [t]와 [d]
3. 연구개파열음(Velar Plosive) - [k]와 [g]
4. 순치마찰음(Labio-dental Fricative)- [f]와 [v]
5. 치아마찰음(Dental Fricative) - []와 []
6. 치경마찰음(Alveolar Fricative) - [s]와 [z]
7. 유음(Liquid) - [l]과 [r]
8. 경구개치경파찰음(Palato-alveolar Affricate) - [t?]와 [d?]
9. 전이음(Glide) - [w]

2. 모음 발음법
1. 전설고모음(Front-high Vowel) - [i:]와 [i]
2. 전설중모음(Front-mid Vowel) - [e]와 []
3. 전설저모음(Front-low Vowel) - []
4. 후설고모음(Back-high Vowel) - [u]와 [?]
5. 후설중모음(Back-mid Vowel) - [o]와 [?]
6. 후설저모음(Back-low Vowel) - [a]
7. 중설저모음(Central-mid Vowel) - [?]와 []
8. 이중모음(Dipthong)과 삼중모음(Triphthong)

3. 강세
1. 단어강세
2. 어구의 강세(Phrase Stress)
3. 문장의 강세
4. 억양
5. 띄어 읽기
6. 연음

CHAPTER 5 기내 방송문 연습

1. 승객 탑승 및 이륙 전 방송
1. 출발 준비(Preparation for departure)
2. 화재 예방(In-flight fire prevention)
3. 탑승 환영(Welcome)
4. 승객 안전 브리핑(Safety Demonstration)
5. 이륙(Take-off)

2. 비행 중 방송
1. 좌석벨트 상시 착용(Seatbelt sign off)
2. 셀프-서비스 스낵 코너(Self-service snack corner)
3. 기내 면세품 판매(In-flight sales)
4. 기류 변화(Turbulence : 1차)
5. 기류 변화(Turbulence : 2차)

3. 착륙 전 방송
1. 도착지 방역 규정(Station Regulations: Spraying Insecticide)
2. 공항 접근: 한국(Approaching: Korea)
3. 공항 접근: 중국(Approaching: China)
4. 공항 접근: 싱가포르(Approaching : Singapore)
5. 착륙(Landing)

4. 착륙 후 방송
1. 환송(Farewell)

5. 응급환자 대처 방송
1. Doctor paging

06 비정상 상황 방송
1. 항공기 지연 안내(Delay)
2. 금연안내(No smoking)
3. 기류변화(Turbulence)로 인한 식사서비스 중지 중 벨트 착용 안내
4. 회항(Diversion)
5. 선회(Circling)

CHAPTER 6 중국어 방송의 기법 및 방송문

1. 한어(hany?, ??)

2. 간체자

3. 발음
1. 성모
2. 운모

4. 발음 연습
1. 성모 연습
2. 운모 연습
3. 성모와 운모의 결합

5. 성조
1. 성조란?
2. 성조 표기 규칙
3. 성조 변화
4. 한어병음표

6. 시간과 관련된 중국어 표현
1. 시간대를 구분하는 표현
2. 시각을 표현하는 방법
3. 시간의 단위와 정도를 나타내는 표현

7. 중국어 방송문
1. 탑승안내 및 수하물 안내(Baggage securing)
2. 탑승 환영(Welcome)
3. 승객 안전 브리핑(Safety Demonstration)
4. 좌석벨트 상시 착용(Seatbelt sign off)
5. 착륙(Landing)

APPENDIX 부록

1. 취항지 공항 명칭
1. 국외공항
2. 국내공항
3. 공항명칭 중국어 표현

2. 비정상 상황 참고 예문

3. 저비용 항공사 특별서비스 안내
1. E 항공 : Welcome 방송
2. J 항공 : Fun 서비스 안내
3. J 항공 : Welcome 방송
4. J 항공 : Air Cafe서비스 시작 안내 방송
5. J 항공 : 사투리 방송
6. T 항공 : Welcome 방송
7. T 항공 : Entertainment 서비스 안내 방송

참고문헌