전자책 경제/경영 홍보/마케팅 상세정보- 지은이 : 소심제프(이성주)
- 출판사 : 작가와
- 발행일 : 2023-03-20
- 서비스 형태 pdf
- 이용가능환경 PC, 스마트폰, 태블릿
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- 공급사 영풍문고
- 보유권수 3권
- 대출 0권
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이커머스 업계에 종사하는 전문가로서, 나는 고객 리텐션의 능력이 기업의 수익, 성장에 미칠 수 있는 영향을 직접 봐왔다. 실제로, 재방문 고객들은 신규 고객들보다 최대 10배 더 가치가 있을 수 있다는 연구 결과도 있다.
『브랜드 리텐션』을 통해서 비즈니스에서 고객 유지의 중요성과 성공적인 기업들이 장기적인 고객 관계를 구축하기 위해 활용해온 전략에 대해 알아보자. 개인화 및 타깃 마케팅에서부터 고객 유지를 위한 고객 서비스 및 브랜드 충성도 구축에 이르기까지, 재구매율, 재방문율을 높이고 고객과의 장기적인 관계를 구축하기 위한 다양한 글로벌 기업들의 사례를 살펴볼 것이다.
이러한 전략을 채택하고 고객 중심의 문화를 구축하는 데 집중한다면 당신의 비즈니스 역시 앞으로 고객 충성도를 쉽게 높일 수 있을 것이다. 신규 고객보다 10배 가치가 있는 기존 고객, 그들의 마음을 사로잡아보자.