《 CRM의 진화와 미래 - 고객 경험 혁신 》은 현대 비즈니스 환경에서 고객 관리의 중요성과 그 발전에 초점을 맞춘 책입니다. 이 책은 CRM(고객 관계 관리)의 역사와 개념을 탐구하며, 과거부터 현재까지의 고객 관리 방법과 도구의 진화를 자세히 살펴봅니다.
실제 사례를 통해 현대 비즈니스에서 고객 관리의 중요성을 이해할 수 있습니다. 또한, 독자는 CRM의 혁신과 변화가 어떻게 기업의 성과 향상과 고객 경험의 향상에 기여하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. CRM에 대한 체계적인 개념과 실무적인 인사이트를 제공하여 비즈니스 전문가, 마케팅 전략가, 고객 경험 담당자, 학생들과 같은 다양한 독자들에게 의미 있는 자료를 제공합니다. CRM의 미래 발전과 혁신에 관심 있는 모든 이들에게 추천드립니다.
김경중 (Senior Technical Architect)
현재 외국계 솔루션 회사에서 Digital Transformation, CRM, Business Intelligence 관련 프로세스 및 솔루션 컨설팅 경력이 있다. 인하대에서 전자공학, 서강대에서 경영학 석사를 전공하였으며 박사과정 중인 그는 오라클, IBM, Salesforce 등 다양한 외국계회사와 외국에서 IT 경험을 축적하였고, 수 많은 대기업 고객사와 중견기업을 대상으로 IT 컨설팅 및 시스템 구축을 수행해왔다.
Solution Architecture, Digital Marketing, Data Warehouse, Contact Center Automation 및 IT Service Management 분야에 전문성이 있으며, 다양한 Digital Transformation 솔루션 기반으로 성공적인 비즈니스의 변화를 이루도록 대상 기업에 Advisory를 수행하고 있다.
제1장: 서론
1.1 CRM의 정의와 필요성
1.1.1 CRM의 개념 및 특징
1.1.2 CRM의 중요성과 기업 가치 창출
제2장: CRM의 역사와 발전 과정
2.1 CRM의 초기 발전
2.1.1 데이터베이스 마케팅의 시작
2.1.2 맞춤형 고객 서비스
2.2 CRM의 현재 발전 상황
2.2.1 모바일 및 소셜 미디어의 영향
2.2.2 빅 데이터와 인공지능 기술의 도입
제3장: CRM의 변화와 혁신
3.1 고객 관계 전략의 변화
3.1.1 고객 경험 관리
3.1.2 통합 마케팅 커뮤니케이션 전략
3.2 CRM 시스템의 혁신
3.2.1 클라우드 기반 CRM 솔루션
3.2.2 고객 분석 및 예측 기술
3.2.3 CRM 벤더 분석
제4장: 미래의 CRM과 전망
4.1 데이터 보안과 개인 정보 보호의 중요성
4.1.1 GDPR 및 개인 정보 보호 법률의 영향
4.1.2 블록체인 기술과 CRM의 결합
4.2 CRM의 지속적 발전과 새로운 기회
4.2.1 IoT와 스마트 디바이스의 접목
4.2.2 CRM 기술의 지속적 발전
제5장: 결론
5.1 CRM의 변화와 혁신에 대한 평가
5.2 지속적인 성장 및 발전의 필요성
5.3 기술 혁신의 적극적 수용
5.4 고객 중심의 경영 철학 확립
5.5 기업의 CRM 전략 구축 및 실행 방안
5.5.1 유연한 조직 문화와 제도 구축
5.5.2 CRM 시스템의 효율적 활용
5.5.3 글로벌 경쟁력 향상을 위한 기술 개발
5.5.4 새로운 비즈니스 모델과 협력 기회
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